Garantia e suporte
Orientações para problemas com produtos e serviços.
Atualização do texto: 28 de outubro de 2026Garantia legal
A garantia legal independe de um termo adicional. O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias para produtos e serviços duráveis e de 30 dias para não duráveis, contado da entrega ou conclusão do serviço. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Garantias contratuais adicionais, quando oferecidas, complementam a garantia legal e devem constar por escrito na oferta ou no termo do produto.
Como pedir suporte
Informe à loja o número do pedido, o produto e o problema. Quando útil, inclua a mensagem de erro ou uma imagem, ocultando chaves de ativação completas, senhas e outros dados sensíveis.
Em produtos digitais, o suporte considera o conteúdo, a duração e as condições anunciadas na compra. A utilização ou ativação não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.
Análise e solução
A equipe orientará os próximos passos conforme o caso e a legislação aplicável. Se for necessário devolver um produto físico, solicite antes as instruções e a logística de devolução. O atendimento da loja não é substituído pela simples indicação do fabricante.
Precisa de ajuda?
Informe o assunto e, se houver, o número do pedido. O atendimento é realizado pela equipe da loja.